2번에 불만인자 대신 당연품질이 들어가야 맞습니다.
즉, 당연품질은 고객이 제품에 대해 당연하게 생각한 것이 충족되지 않을 경우 불평하는 인자 입니다.
24번은 품질요소에 대한 문제로서 역품질요소란 생산자는 제품을 생산할때 심혈을 기울여서 만든거지만, 사용자는 오히려 그것이 방해되거나 만족스럽지 못한 경우를 말합니다.